Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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Derzeit bieten wir zwei Zahlungsarten an: PayPal und Kreditkarte.

Alle Ihre persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen werden verschlüsselt.
Vor der Bestätigung der Transaktion wird unsere Zahlungsabteilung jede Transaktion auf Betrug überprüfen, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.

Sobald eine Bestellung abgeschlossen ist, wird automatisch eine Zahlungsautorisierung vorgenommen, um die Gültigkeit einer Karte und eventuell vorhandene Guthaben zu überprüfen. Der Bestellbetrag wird zu diesem Zeitpunkt jedoch nicht abgebucht; etwaige Beträge werden abgebucht, wenn der/die Artikel versandt wird/werden, und eine E-Mail-Bestätigung dieses Versands wird Ihnen zugesandt.

Falls Sie sich entschieden haben, Ihren/Ihre Artikel per PayPal zu bezahlen, wird der Gesamtbetrag von Ihrem Konto abgebucht, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Alle Bestellungen werden in USD unter Verwendung der neuesten Wechselkurse bearbeitet. Die Preise können in mehreren Währungen angezeigt werden.

KOSTENLOSE Lieferung – Kostenloser Standardversand in die Vereinigten Staaten und nach Kanada.

Logistikdienstleister – Wir versenden unsere Dynamometer und Handgesundheitsprodukte über USPS und FedEx.

Versandzeiten – Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen versandt.

Standardlieferung – Die meisten Sendungen kommen innerhalb von 4-10 Tagen an. Sendungen nach AK, HI, Puerto Rico und in US-Territorien können länger dauern. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund aktueller Umstände zu zusätzlichen, außerhalb unserer Kontrolle liegenden Verzögerungen durch den Spediteur kommen kann.

Versandkosten - Der internationale Versand kostet normalerweise 8 US-Dollar. (Die Versandkosten werden auf der Checkout-Seite angezeigt)

Logistikdienstleister - Für den internationalen Versand nutzen wir International Air Post.

Versandzeiten - Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen versandt.

Standardlieferung - Die meisten Sendungen kommen innerhalb von 10-30 Tagen an. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund aktueller Umstände zu zusätzlichen Verzögerungen seitens des Spediteurs und des Zolls kommen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Der Käufer ist für eventuelle Zollgebühren bei internationalen Sendungen verantwortlich.

US-amerikanische und kanadische Zollgebühren:
Handexer übernimmt die US-amerikanischen und kanadischen Zollgebühren.

Zollgebühren für andere Länder:

Der Kunde ist für alle Zoll-, Makler- und anfallenden Steuern verantwortlich, die vom Bestimmungsort der Bestellung abhängen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Paket verfolgen, damit Sie zu Hause sind, um Ihre Bestellung entgegenzunehmen und die anfallenden Zölle und Steuern zu bezahlen oder alternative Vorkehrungen mit Ihrem örtlichen Zustelldienst zu treffen.

Handexer ist nicht verantwortlich für Pakete, die von lokalen Zollbehörden oder Transportunternehmen zurückgehalten werden, wenn Bestellungen nicht zugestellt werden können.

Wir werden vor dem Versand alle notwendigen Informationen und Dokumente zur Verfügung stellen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung anzufordern.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.

Lesen Sie mehr über unsere Rückgaberichtlinien

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@handexer.com.

Für alle Handexer-Produkte gilt eine Mindestgarantie von 2 Jahren.

In dem sehr seltenen Fall, dass Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Lesen Sie mehr über unsere Garantiebestimmungen

A. Vor dem Versand der Bestellung
Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer oder den Empfängerinformationen.

B. Nach dem Versand der Bestellung
In der Regel können wir die Bestellung während des Transports nicht stornieren. Wenn Sie das Paket nicht mehr benötigen, warten Sie bitte, bis die Zustellung des Pakets abgeschlossen ist, und leiten Sie dann eine Rücksendeanfrage ein.

Wir haben ein Lager in Kalifornien, USA. Alle Produkte sind auf Lager und Sie können sie bedenkenlos kaufen.