FAQ

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Actuellement, nous proposons deux modes de paiement : PayPal et carte de crédit.

Toutes vos informations personnelles et les données de votre carte de crédit seront cryptées.
Avant de confirmer la transaction, notre service des paiements vérifiera chaque transaction afin de détecter toute fraude et de garantir votre sécurité.

Dès qu’une commande est finalisée, une autorisation de paiement est automatiquement effectuée afin de vérifier la validité de la carte et la disponibilité des fonds. Toutefois, le montant de la commande n’est pas débité à ce stade ; les sommes correspondantes seront débitées lors de l’expédition de l’article ou des articles, et un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé.

Si vous avez choisi de payer votre article ou vos articles via PayPal, le montant total sera débité de votre compte lorsque votre commande aura été expédiée.

Toutes les commandes sont traitées en USD, selon les taux de change en vigueur.Les prix peuvent être affichés dans plusieurs devises.

Livraison GRATUITE - Livraison standard gratuite aux États-Unis et au Canada.

Transporteur logistique - Nous expédions nos dynamomètres et nos produits pour la santé des mains par USPS et FedEx.

Délais d’expédition - Toutes les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Livraison standard - La plupart des envois arrivent sous 4 à 10 jours. Les envois vers l’Alaska, Hawaï, Porto Rico et les territoires des États-Unis peuvent prendre plus de temps. Veuillez noter que des retards supplémentaires de la part du transporteur, indépendants de notre volonté, peuvent survenir en raison de la conjoncture actuelle.

Frais d’expédition - Les frais d’expédition internationale s’élèvent généralement à 8 $. (Les frais d’expédition définitifs sont indiqués sur la page de paiement.)

Transporteur - Pour les expéditions internationales, nous utilisons le service postal aérien international.

Délais d’expédition - Toutes les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Livraison standard - La plupart des envois arrivent sous 10 à 30 jours. Veuillez noter que des retards supplémentaires liés au transporteur et aux douanes peuvent survenir en raison de la conjoncture actuelle, indépendamment de notre volonté. L’acheteur est responsable de tout frais de douane applicable aux expéditions internationales.

Droits de douane aux États-Unis et au Canada :
Handexer prend en charge les droits de douane aux États-Unis et au Canada.

Droits de douane pour les autres pays :

Le client est responsable de tous les droits de douane, frais de courtage et taxes applicables en fonction de la destination de la commande.

Veuillez vous assurer de suivre votre colis afin d’être présent pour recevoir votre commande et payer les droits et taxes applicables, ou de prendre d’autres dispositions auprès de votre transporteur local.

Handexer n’est pas responsable des colis retenus par les douanes locales ou les transporteurs lorsque les commandes ne peuvent être livrées.

Nous fournirons toutes les informations et documents nécessaires avant l’expédition. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

En savoir plus sur la Politique de retour

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours.

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, il se peut que votre remboursement mette un certain temps à être officiellement enregistré. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@handexer.com.

Tous les produits Handexer sont assortis d’une garantie minimale de 2 ans.

Dans l’éventualité très rare où vous recevriez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement.

Pour en savoir plus sur notre politique de garantie

A. Avant l’expédition de la commande
Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible en indiquant votre numéro de commande ou les informations du destinataire.

B. Après l’expédition de la commande
En règle générale, nous ne pouvons pas annuler une commande en cours de livraison. Si vous n’avez plus besoin du colis, veuillez attendre sa livraison, puis effectuer une demande de retour.

Nous avons un entrepôt en Californie, aux États-Unis. Tous les produits sont en stock et vous pouvez les acheter en toute confiance.