Retour- en terugbetalingsbeleid

30 dagen retourrecht

U heeft 30 dagen vanaf de leverdatum om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het artikel:

  • In dezelfde staat zijn als toen u het ontving
  • Ongebruikt en ongedragen zijn, inclusief labels
  • In de originele verpakking zitten
  • Worden vergezeld van een bonnetje of ander aankoopbewijs

Om een retourzending te starten, kunt u ons een e-mail sturen naar service@handexer.com.

Als uw retourzending wordt goedgekeurd, sturen we u een vooraf betaald retourlabel en instructies voor het terugsturen van uw artikel.
Let op: Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Neem voor vragen over retourzendingen altijd gerust contact met ons op.

Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als uw artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Omruilingen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door een nieuwe bestelling te plaatsen nadat uw retourzending is goedgekeurd en verwerkt.

Wie draagt de retourkosten?

  • Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. Het exacte bedrag is afhankelijk van het gekozen koeriersbedrijf.
  • Als de ontvangen goederen om onze schuld beschadigd of onjuist zijn, hoeft de consument de verzendkosten hiervoor niet te dragen.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een ontvangstbevestiging per e-mail. Wij laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en binnen een bepaald aantal dagen automatisch een bedrag op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode teruggestort.

Let op:

  • Het kan extra tijd kosten voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.
  • Als er meer dan 30 werkdagen verlopen zijn nadat uw retourzending is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via service@handexer.com.